b-process dispõe de uma equipe especializada para atender aos usuários com uma assitência técnica de qualidade, acompanhando os clientes no uso de suas soluções
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Nossas equipes de suporte lhe ajudam a obter o melhor de nossas soluções e estão à sua disposição :
de 08h00 às 18h30 de segunda à sexta.
Linha direta : 0825 825 486
e-mail : support@b-process.com
Espace Web request : https://bugtracker.b-process.com
Nosso compromisso
- Oferecer um suporte técnico de precisão e reativo aos usuários das soluções bprocess
- Facilitar a supervisão dos fluxos de faturamento num modo colaborativo, fornecendo uma notificação diária e confirmando a integração de suas notas fiscais no sistema contábil do cliente ( ou conexão na plataforma de produção : https://ebp1.b-process.com)
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Solucionar os pedidos de suporte após qualificação
- Anomalias simples (nao afetam o trabalho dos usuários, resolução num prazo maximo de 48h) : com o pedido do cliente após a recepção do email diário notificando os erros de bloqueio e arquivos ou de tratamento de notas fiscais
- Anomalias graves (resolução no dia) problemas de acesso à plataforma ou ao fluxo de notas fiscais ( ou na plataforma via nosso sistema https://bugtracker.b-process.com que ajuda a gestão e o monitoramento dos eventos)