b-process dispose d’une équipe spécialement chargée de supporter les utilisateurs avec une assistance technique de qualité, accompagnant ainsi ses clients dans l’utilisation de ses solutions.

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Nos équipes Support  vous aident à obtenir le meilleur de nos solutions et se tiennent à votre disposition :
de 08h00 à 18h30 du lundi au vendredi.
Téléphone direct : 0825 825 486
e-mail : support@b-process.com
Espace Web request : https://bugtracker.b-process.com

Nos engagements

• Offrir un support technique précis et réactif aux utilisateurs des solutions de b-process

• Faciliter la supervision des flux de facturation sur un mode collaboratif en fournissant une notification journalière confirmant l’intégration des factures dans le système comptable du donneur d’ordres (ou connexion à la plate-forme de production : https://ebp1.b-process.com)

• Apporter la solution aux demandes de support après qualification :

• Anomalies non-bloquantes (résolution dans un délai maximum de 48 heures) : à la demande du client après réception du mail journalier lui notifiant les erreurs de blocage de fichiers ou de traitement de factures
• Anomalies bloquantes (résolution dans la journée) : problème d'accès à la plate-forme ou aux flux de factures (ou sur la plate-forme via notre outil Web request: https://bugtracker.b-process.com améliorant la gestion et le suivi des évènements)