Si Marmara supprime ainsi les coûts liés à l’impression et à l’envoi des factures, les agences de voyages n’ont, elles, plus à les archiver.

La maîtrise des coûts d’exploitation
Au cours de l’année 2008, le tour opérateur a passé le cap du million de voyageurs, ce qui a eu une incidence directe sur les dépenses liées à la prise en charge de l’ensemble de la gestion des dossiers clients, et notamment l’impression et l’envoi des factures aux agences partenaires. Or, depuis plusieurs années, Marmara s’est lancé dans une stratégie de baisse de ses frais de fonctionnement et d’exploitation.

Ainsi, après avoir déjà mené plusieurs chantiers visant à faciliter l’accessibilité et la rapidité de réservation en temps réel de ses produits électroniquement vis-à-vis de ses partenaires distributeurs, Marmara s’est donc lancé dans la dématérialisation fiscale en s’appuyant sur l’opérateur b-process, leader européen sur le marché de la facturation électronique.

En l’espace de 8 mois, près de 98% des agences de tourisme avec lesquelles travaille Marmara sont passées à la facturation électronique. Ce déploiement rapide a entraîné une réduction de 70% des coûts d’émission (impression et affranchissement) ainsi que des délais postaux. Sans oublier que moins de papier, c’est un geste pour l’environnement.


« L’adoption de la dématérialisation de nos documents génère des économies nous permettant d’avoir un réel impact sur le tarif de nos offres de vacances. Nous sommes ainsi en mesure de proposer des prix toujours plus compétitifs » explique Stéphane Lecoz, directeur des ventes de Marmara.

Un déploiement rapide et facile à mettre en œuvre grâce aux solutions technologiques de b-process

Pour mener à bien son projet de dématérialisation fiscale, Marmara s’est tournée vers b-process, dont les solutions technologiques adaptées, facilitent la mise en place et permettent l’optimisation des coûts et un retour sur investissement rapide.
 « Marmara travaille avec une vingtaine de réseaux de distribution touristique et un grand nombre d’agences indépendantes. En 2008, nous avons traité plus de 400 000 factures. Il était donc primordial de trouver une solution simple à déployer et adaptée à l’ensemble des agences clientes, qu’elles soient indépendantes ou affilié à un réseau intégré », explique Stéphane Lecoz. « Notre choix s’est naturellement porté sur b-process, car les solutions de l’opérateur sont faciles à déployer. L’approche de b-process nous a séduits, car elle s’adapte à la maturité technologique de tous nos partenaires, ce qui facilite le déploiement. »

Les solutions EDI (Echange de Données Informatiques) et DEMAT PUSH proposées par b-process couvrent en effet l’ensemble du portefeuille client :

• L’EDI est destiné aux agences qui, dotées d’un système d’informations avancé, souhaitent que les données de facturation s’intègrent directement dans leur système informatique ;
• DEMAT PUSH est une solution alternative, simple et facile à mettre en œuvre, destinée aux structures plus petites. Une fois la facture dématérialisée émise, elle est intégrée dans le système et archivée auprès de CDC Arkhineo. L’agence cliente reçoit pour sa part une notification lui signalant que la facture a été émise. Elle dispose par ailleurs d’un accès à un portail Internet reprenant l’ensemble des factures émises à son intention.

Le service offert par Marmara à son réseau de distribution inclut l’archivage légal pendant dix ans auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations, partenaire de b-process.

La réussite du projet repose également sur l’acceptation des agences de recevoir leurs factures au format électronique. L’accompagnement du changement est donc indispensable : b-process a donc développé avec Marmara une démarche d’information et de pédagogie auprès des agences partenaires, en proposant notamment un kit de communication sur la mise en œuvre et les avantages de la dématérialisation fiscale.

A propos de b-process
b-process est l’opérateur européen de référence des nouveaux services de facturation électronique avec près de 56 300 entreprises interconnectées. Il associe l’expertise et le savoir-faire, afin d’aider les entreprises à tirer le meilleur parti de solutions innovantes dans ce domaine, et ce quels que soient leur taille, leur maturité technologique et leur volume de factures envoyées/reçues. Son offre globale et externalisée s’appuient sur sa plate-forme ASP billManager. Ce véritable guichet unique des flux de facturation entrants et/ou sortants fournit un service en ligne à la demande à échelle européenne et internationale, grâce à l’optimisation des processus de facturation et à la réduction significative des coûts.
Au delà de l’implémentation EDI traditionnelle, les solutions de b-process ont également facilité la connexion entre les grands groupes et leurs partenaires de plus petite taille en leur permettant d’échanger leurs factures. Pionnier et numéro 1 sur ce marché, b-process a renforcé sa position en 2009 grâce à un accroissement durable de son activité (110 millions de factures dont 15 millions hors de France). Plus de 2 050 sociétés font confiance à b-process parmi lesquelles Carrefour, American Express Europe, Total, Suez, McDonald’s, Adecco et L’Oréal.
Pour plus d’informations : www.b-process.com

A propos de Marmara
Tour opérateur numéro 1 en France en nombre de clients, MARMARA fait voyager plus d’un million de personnes par an. Pour cela Marmara, prend un maximum de risques en affrétant en totalité une moyenne de 25 vols par jour, toute l’année (dont 60% au départ de la province) vers le Maroc, la Tunisie, la Grèce, Crète, Rhodes, l’Egypte, l’Espagne, la Turquie, mais aussi vers des destinations lointaines qu’il a pour ambition de démocratiser : République Dominicaine et l’Ile Maurice notamment. Sur place, la moitié de ses clients optent pour des formules « Club » en faisant de la marque CLUB MARMARA la marque préférée des français, puisque que 1 français sur 4 qui part en « Club » choisit 1 des 26 Club Marmara. Sa brochure propose également une gamme complète de produits : séjours prestige en hôtel 5* luxe, circuits aventures, croisières (en goélette, dans les Cyclades, sur le Nil), vacances en famille, en solo, escapades thalasso & spa ou voyages culturels… Un seul point commun : l’imbattable rapport qualité prix pour lequel MARMARA s’engage.
MARMARA, le fournisseur officiel de toutes les vacances aux meilleurs prix.
Renseignements & Réservations : www.marmara.com - 0 892 161 161

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