b-process dispone de un equipo especialmente encargada de soportar los utilizadores con una asistencia técnica de calidad, acompañando así sus clientes en la utilización de sus soluciones
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Nuestros equipos Soporte ayúdenles a obtener el mejor de nuestras soluciones y están a su disposición; de 08h00 a 18h30 del lunes al viernes.
Teléfono directo: 0825 825 486
e-mail: support@b-process.com
Espacio web resquest: https://bugtracker.b-process.com
Nuestros compromisos
- Ofrecer un soporte técnico preciso et reactivo a los utilizadores de las soluciones de b-process
- Facilitar la supervisión de los flujos de facturación sobre un modo colaborativo proveyendo una notificación cotidiana confirmando la integración de las facturas en el sistema contable del donante de ordenes (o conexión a la plataforma de producción :https://ebp1.b-process.com
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Aportar la solución a las demandas del soporte después de calificación:
- Anomalías no-bloqueantes (resolución en un plazo máximum de 48 horas): a la demanda del cliente a recepción del mail cotidiano notificándole las errores del blocaje del fichero o de tratamiento de facturas.
- Anomalías bloqueantes (resolución en la jornada): Problemas de accesos a la plataforma o a los flujos de facturas (o sobre la plataforma via nuestra herramienta Web request: https://bugtracker.b-process.commejorando la gestión y el seguimiento de los acontecimientos